При классической офлайн-торговле потребитель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять непродовольственный товар надлежащего качества. Это можно сделать, даже если нет претензий, связанных с браком, а покупка просто не подошла по размеру, фасону, габаритам, комплектации. Если продавец не готов предоставить подходящую замену, то покупатель вправе вообще отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Отраслевой учет
20.01.2025
Поделиться
Шаблон заявления покупателя на возврат товара
Команда BIZNESINALOGI
Авторы статей и новостей
126
просмотров
Для обмена непродовольственного качественного товара необходимо, чтобы:
-
товар не был в употреблении;
-
были сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
а также имелся чек (товарный, кассовый) или другой документ в подтверждение оплаты. Однако отсутствие чека не лишает покупателя возможности вернуть товар.
Имейте в виду, что при традиционной торговле применяется перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям.
Попросите потребителя написать заявление на возврат.
Заявление на возврат денег за товар, чек на покупку, накладная на возврат товара в двух экземплярах (для продавца и для покупателя) – этих документов достаточно для оформления операции.
Заявление можно составить в свободной форме, но обычно магазины предлагают покупателям готовый шаблон для заполнения. Это не только экономит время, но и гарантирует, что в документе будут прописаны все важные моменты.
Скачайте образец, подготовленный нашими экспертами, чтобы минимизировать споры, связанные с возвратом товара и денег.