Сервис «второй руки» – это новая система защиты от мошенников, которую банки предлагают всем желающим, в т.ч. пенсионерам. Вокруг этого инструмента наросло множество мифов и страшилок, и он уже успел стать «правилом», новым налогом, отбором денег у населения. Хотя речь идет исключительно о добровольной возможности подключить дополнительную страховку от необдуманных трат.
Пенсии
25.05.2026
Поделиться
Пенсии
25.05.2026
Поделиться
Как теперь можно подтверждать снятие пенсии с карты
Команда BIZNESINALOGI
Авторы статей и новостей
16
просмотров
Сервис «второй руки» банки предлагают с 1 сентября 2025 г., т.е. после вступления в силу Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ (далее – Закон № 41-ФЗ) – правовой основы ГИС «Антифрод» (подп. «г» – «м» п. 4 ст. 2 Закона № 41-ФЗ). Конкретные правила относительно работы сервиса устанавливают банки, а мы рассмотрим рамки, за которые они не могут переступать. И, разумеется, расскажем, что делать, если переступили.
Почему «вторая рука» – это сервис, а не правило
Потому что это прямое указание закона: банк обязан обеспечить вам возможность подключить сервис дополнительного подтверждения перевода с банковского счета (вклада) (чч. 19–21 ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», далее – Закон о банках).
Как это выглядит:
-
вы собираетесь перевести деньги или снять наличные;
-
у вас подключен сервис «второй руки» и при этом операция подпадает под критерии, которые вы сами установили для контроля;
-
банк отправляет уведомление уполномоченному лицу – человеку, которому вы доверяете;
-
получив сигнал, уполномоченное лицо сообщает банку о том, согласен ли он на проведение операции – на это отводится до 12 ч, если более короткий срок не установлен в соглашении о подключении сервиса «второй руки»;
-
уполномоченное лицо отказало – операция не проводится;
-
уполномоченное лицо подтвердило – если нет других препятствий (например, получатель уличен в мошенничестве, находится в черном списке ЦБ и т.п.), банк делает перевод или выдает наличные.
Итак, что важно:
-
банк не вправе заставлять назначать уполномоченное лицо;
-
уполномоченное лицо при подключении сервиса «второй руки» не получает доступа к вашим деньгам, не видит баланс счета, не распоряжается вашими деньгами;
-
единственная функция «второй руки» – подтвердить или отклонить конкретную операцию, подпадающую под критерии контроля, установленные вами.
Еще раз подчеркнем: сервис «второй руки» – это возможность, которую должен предоставлять банк с 01.09.2025, а не правило.
Критерии контроля устанавливаете вы
Смотрим ч. 20 ст. 30 Закона о банках в редакции от 01.04.2025 № 41-ФЗ – клиент вправе:
-
выбрать одну или несколько операций по переводу денег или снятию наличных;
-
определить критерии, когда требуется подтверждение операций;
-
определить банковские счета (вклады), операции по которым требуют подтверждения уполномоченным лицом.
Все предельно ясно. На всякий случай еще проще: клиент сам решает, нужно ли ему включать сервис «второй руки», сам определяет операции и (или) счета, вклады, в отношении которых будет работать этот сервис. И уполномоченное лицо он определяет тоже сам.
А теперь рассмотрим несколько мифов, касающихся «второй руки».
Вся «правда» о «правиле второй руки»
Сложно даже сформулировать вступление к этим побасенкам. Скажем лишь то, что не мы их выдумали, эти «правды» гуляют по интернету уже давно.
Миф № 1: «При снятии пенсии потребуется подтверждение родственника!»
Реальность: сервис «второй руки» – это добровольное дело, и уполномоченным вы можете назначить кого угодно, по своему усмотрению. Сервис не привязан к пенсии и не является обязательным ни для одной категории граждан.
Как это выглядит: Мария Ивановна, 72 года, получает пенсию на карту «Сбера», опасается мошенников, которые могут убедить ее в чем угодно. Она заключает соглашение с банком о том, что требуется подтверждение уполномоченного лица – дочери Надежды при снятии наличными более 20 000 руб. Мошенники «разводят» Марию Ивановну, утверждая, что внук Егор попал в аварию, нужно срочно 100 000 руб. Мария Ивановна спешит к банкомату, пытается снять требуемую сумму, дочери Надежде приходит пуш или иное уведомление. Надежда твердо знает, что Егор играет в «плейстейшн» в соседней комнате – отклоняет операцию – деньги остаются на счете.
Миф № 2: «Подтверждение нужно для любой операции свыше 50 000 рублей!»
Реальность: применительно к сервису «второй руки» порог, тип операции и критерии определяет сам клиент в соглашении с банком. Конкретные правила определяет банк, это его право, но клиент может указать операции, которые считает рискованными и подлежащими контролю. Например, для переводов новым получателям, для снятия наличных после 21:00, для операций в другом городе и т.п.
Например, Алексей Сергеевич, 80 лет, при подключении сервиса указал, что подтверждение уполномоченного лица требуется для любых переводов свыше 20 000 руб. для операций вне Москвы и Московской области. Мошенники, находящиеся в Тверской области, получают доступ к его счету, о чем он не знает. При попытке перевести 300 000 руб. в 22:00 банк отправляет уведомление уполномоченному лицу – сыну Алексея Сергеевича, тот отклоняет операцию.
Миф № 3: «Одиноким пенсионерам банк сам назначит "вторую руку"!»
Реальность: назначение конкретного уполномоченного лица – исключительно ваша инициатива. Банк не может навязать эту услугу, вне зависимости от того, есть у вас родственники или нет.
Татьяна Вячеславовна, одинокая пенсионерка, знает за собой некоторое легковерие. У нее есть подруга Ирина Матвеевна – тоже пенсионерка, главбух-аутсорсер, ее Татьяна Вячеславовна указывает в качестве уполномоченного лица по контролируемым операциям (скажем, снятие наличными более 50 000 руб.). Теперь при попытке снять больше Ирина Матвеевна получает уведомление, может проверить, все ли в порядке, и или дать согласие, или заблокировать операцию. При этом Ирина Матвеевна не имеет доступа к счетам подруги.
Миф № 4: «Подтверждение занимает несколько дней, срочно деньги не получить!»
Реальность: срок подтверждения – 12 ч, но в соглашении о подключении сервиса «второй руки» можно указать более короткий срок. Если нет серьезных оснований для блокировки (например, вы пытаетесь сделать перевод явному мошеннику, чьи данные есть в базах ЦБ, МВД), то проволочек не будет.
Миф № 5: «А уполномоченный сам себе переведет деньги – и все!»
Реальность: вы можете оговорить при подключении к сервису «второй руки», что операции, при которых получателем является уполномоченное лицо, не требуют его одобрения. Подтверждение своих собственных распоряжений в данном случае не соответствует цели деятельности уполномоченного. Но вам лучше знать, заслуживает ли доверия ваш уполномоченный или все-таки нет.
Миф № 6: «”Вторая рука” – это только для пенсионеров и социальных карт!»
Реальность: нет, это универсальный сервис, доступный всем физическим лицам – клиентам кредитных организаций. Нет ограничений по типу дохода: пенсия, зарплата, выплаты по ГПД.
Миф № 7: «Если не назначить “вторую руку”, операцию не проведут!»
Реальность: подключение сервиса – дело строго добровольное. Если вы не заключили соглашение об уполномоченном лице, все операции проходят в обычном режиме, когда нет других оснований для приостановки операции, например наличие признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (с 01.01.2026 действует новый перечень, см. приказ ЦБ от 05.11.2025 № ОД-2506). Даже при подключенном сервисе вы сами решаете, для каких операций и счетов применяется «вторая рука». Остальные транзакции идут без дополнительного подтверждения.
«А вот в банке сказали – обязательно!»
Зафиксируйте письменно, если банк навязывает услугу «вторая рука», в т.ч.:
-
отказывает в открытии счета, выпуске карты, проведении операций из-за отказа от этой услуги;
-
автоматически включает сервис без вашего письменного согласия;
-
требует назначения уполномоченного лица как условия обслуживания (тем более если это банковский служащий – это вообще напоминает криминальные действия),
Например, попросите оформить отказ в подключении услуги письменно, с подписью и печатью. Как правило, этого достаточно, чтобы давление прекратилось. Если давление все еще оказывают, обратитесь в службу внутреннего контроля банка. Это проще сделать через горячую линию или раздел «Обратная связь». Проблема решена – отлично, нет – подавайте жалобу в Банк России. Все способы связи описаны здесь.
Дополнительные рычаги – это жалобы в Роспотребнадзор (если нарушены права потребителя (навязывание услуги, отказ в обслуживании), в ФАС (если банк использует недобросовестные заявления в рекламе, договорах), обращение в прокуратуру – если есть вопиющие нарушения, например отказ в выдаче пенсии из-за отказа подключить сервис «второй руки».
Итак, сервис «второй руки» – это не правило, обязаловка и т.п., а дополнительный инструмент защиты ваших средств от мошенников. Причем работает он только тогда, когда вы сами этого хотите, и только для тех операций, которые вы сами указали. Уверены в себе – можете вообще не подключать его, и это никак не повлияет на ваши права.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Операция будет отклонена, если подтверждение не поступит в установленный срок (максимально 12 часов, конкретный срок устанавливается в соглашении). Важно выбирать человека, который сможет оперативно реагировать, или настраивать сервис только для несрочных операций.
Закон этого формально не запрещает, но конкретный порядок (одно лицо или несколько, последовательное или параллельное подтверждение) определяется соглашением с банком.
Вы можете в любой момент подать в банк уведомление о лишении лица статуса уполномоченного. Статус прекращается на следующий день. Также вы можете изменить параметры соглашения или полностью расторгнуть его.
Закон не устанавливает единого тарифа. Уточняйте условия в вашем банке.
Что еще почитать
Команда BIZNESINALOGI
Авторы статей и новостей
Вам также может быть интересно
Пенсии
Пенсии
