Оформление возврата в части ККТ: разные ситуации

В большинстве случаев при возврате товара (качественного или бракованного), а также при отказе от работы или услуги формируют кассовый чек. Но из этого правила есть исключения. В статье расскажем о них и напомним, как правильно оформить чек на возврат.

Команда BIZNESINALOGI

Авторы статей и новостей

просмотров

комментариев 0

Товары

После покупки покупатель может обнаружить, что товар с дефектом или он ему не подходит.

Если соблюдены определенные условия, покупатель может обменять некачественный товар на аналогичный или потребовать вернуть за него деньги.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, его можно обменять.

В данном случае покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не установлен продавцом, обменять купленный товар или, если у продавца нет необходимого товара для обмена, получить за него деньги, которые продавец должен вернуть в течение трех дней со дня возврата товара (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Следует иметь в виду, что некоторые товары обмену и возврату не подлежат, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье.

Работы (услуги)

Такая же ситуация может возникнуть и с выполненными работами или оказанными услугами, когда потребитель не удовлетворен их объемом или качеством.

В этом случае предоплата возвращается заказчику в сроки, установленные договором. Если такой срок не определен, то деньги следует вернуть в течение семи дней со дня обращения заказчика (ст. 314 ГК РФ).

Это обусловлено определением термина «расчеты» относительно законодательства о применении ККТ. Так, под расчетом понимается, в частности, прием (получение) и выплата денежных средств, в том числе в виде предоплаты или авансов, зачет и возврат предоплаты или авансов (ст. 1.1 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, далее – Закон № 54-ФЗ).

Исключение. Законом установлены случаи, при которых проведение расчетов освобождено от применения ККТ. Тогда при возврате денег покупателю, как и при их получении, чек не пробивается (ст. 2 Закона № 54-ФЗ).

Особый случай. ККТ не применяется, если расчеты проходят в безналичном порядке между организациями и (или) ИП, то есть когда деньги переводятся напрямую с одного счета на другой без участия физических лиц и без использования электронных средств платежа, например, платежных карт.

Но может сложиться ситуация, когда ИП оплатил товар, переведя деньги со своего расчетного счета на расчетный счет организации безналичным путем. Позднее деньги за товар вернули безналичным путем физлицу на его текущий счет, так как ИП прекратил свою деятельность и закрыл расчетный счет. В данном случае продавец обязан применить ККТ и пробить кассовый чек с признаком «возврат прихода» (письмо Минфина от 30.03.2022 № 30-01-15/25803).

При возврате покупателю (клиенту) средств, полученных от него за товар (работу, услугу), всегда пробивается кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» (ст. 1.2 и 4.7 Закона № 54-ФЗ, письмо Минфина от 08.10.2024 № 30-01-15/97377).

Возврат денег покупателю является расчетом. Поэтому обязательно нужно пробить «возвратный» кассовый чек независимо от того, в какой момент покупатель забрал свои деньги – в день покупки товара или позже (письма Минфина от 12.05.2017 № 03-01-15/28914, от 24.05.2017 № 03-01-15/31944 и др.).

Особый случай. В письме Минфина от 01.03.2017 № 03-01-15/11622 указано, что при возврате средств покупателю кассовый чек формирует та организация (ИП), которая принимала деньги от покупателя при продаже товара.

Если в расчетах участвует платежный агрегатор, то при возврате товаров покупателем и перечислении денежных средств покупателю кассовые чеки пробивает и платежный агрегатор, и продавец (письмо ФНС от 04.12.2023 № АБ-4-20/15194@).

В этом случае порядок формирования чеков следующий.

Вариант 1. Покупатель возвращает товар поставщику товара, после чего платежный агрегатор возвращает покупателю всю сумму денежных средств, подлежащих возврату покупателю:

продавец при получении товара пробивает кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» и с признаком способа расчета «передача в кредит»;
платежный агрегатор при возврате денег покупателю формирует кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» и с признаком способа расчета «оплата кредита».

Вариант 2. Сначала платежный агрегатор возвращает покупателю всю сумму денежных средств, подлежащих возврату, а затем покупатель возвращает товар поставщику:

платежный агрегатор при возврате денег покупателю формирует кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» и с признаком способа расчета «предоплата 100%»;
продавец при получении товара пробивает кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода», в этом чеке допускается не заполнять реквизит признака способа расчета, но если он указывается, то содержит признак «полный расчет».

Например, если товар был приобретен в одном магазине, то вернуть его и получить деньги можно в любом другом, в котором продавец осуществляет деятельность и применяет ККТ.

Особый случай. В случае возврата товаров (отказа от работ, услуг) после изменения системы налогообложения в кассовом чеке на возврат указываются актуальные на момент возврата денег данные реквизита «применяемая система налогообложения» (п. 1 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ, письмо ФНС от 28.11.2022 № ПА-4-20/15986).

Если оплата покупки была с помощью банковской карты, то при возврате товара деньги перечисляются на банковскую карту покупателя. Наличные можно вернуть только тогда, когда покупка была оплачена наличными (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У «О правилах наличных расчетов»).

Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как наличными, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя (информация Роспотребнадзора «О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека»).

Кассовый чек должен содержать обязательные реквизиты, в том числе (ст. 1.2, п. 1 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ, приказ ФНС от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@, письмо Минфина от 08.10.2024 № 30-01-15/97377):

наименование документа (признак «кассовый чек»);
признак расчета («возврат прихода»);
наименование товаров, их количество, цена;
форму расчета (оплата наличными деньгами, в безналичном порядке, встречным предоставлением);
сумму оплаты (наличными деньгами, в безналичном порядке, встречным предоставлением).

Если купили несколько товаров, а возвращается только часть

При частичном возврате пробивается «возвратный» кассовый чек на стоимость возвращаемых товаров с указанием аналогичных данных по этим товарам (предметам расчета), указанным в чеке при продаже, признак способа расчета – «полный расчет». Форма оплаты указывается в соответствии с тем, как возвращаются деньги – наличными или на карту.

Если отказались от предоплаченной, но неоказанной услуги

В кассовом чеке на возврат указывается признак способа расчета: предоплата 100%, предоплата или аванс (если точно не был определен состав заказа на оказание услуг). Форма оплаты указывается в соответствии с тем, как возвращаются деньги – наличными или на карту.

Если клиент оплатил услугу полностью, но поставщик оказал только ее часть

Кассовый чек пробивается на неизрасходованную сумму, которая возвращается заказчику, указывается признак способа расчета – предоплата 100% или аванс (если точно не был определен состав заказа на оказание услуг). Форма оплаты указывается в соответствии с тем, как возвращаются деньги – наличными или на карту.

Если товар хотят обменять

Сначала пробивается кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» с признаком способа расчета «полный расчет», форма оплаты – «встречное предоставление».

Затем следует сформировать чек с признаком расчета «приход», указать в нем данные о заменяемом товаре, признак способа расчета – «полный расчет», форма оплаты – «встречное предоставление».

Если хотят вернуть товар, который оплатили сертификатом

В этом случае в признаке способа расчета возвратного чека необходимо указать «полный расчет», а в сумме расчета – стоимость товара. Форма оплаты в чеке выбирается по способу, которым деньги вернутся покупателю, – наличными или безналичными.

Если оплатили доставку товара, но решили вернуть товар

Так как услуга доставки была оказана, расходы на нее, как правило, не возмещаются. В чеке на возврат следует указать признак способа расчета «полный расчет», сведения о возвращаемом товаре и его стоимость. Форма оплаты в чеке выбирается по способу, которым деньги вернутся покупателю, – наличными или безналичными.